Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por MATEO Y OLIVIA en el catálogo disponible en su página web www.mateoyolivia.com

Las Condiciones Generales vinculan a MATEO Y OLIVIA, y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.

1. PARTES INTERVENIENTES

EMPRESA VENDEDORA

MATEO Y OLIVIA es titular de la página web: www.mateoyolivia.com

Razón social: ROSARIO MURO NÁJERA

Domicilio: Avenida Madrid Km 8, 26140 Lardero (La Rioja)

CIF: 16.524.237-W

Contacto:

  • correo electrónico: pedidos@mateoyolivia.com

CLIENTE

Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.mateoyolivia.com que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.

El Cliente deberá facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web (sección “Aviso Legal”) y en la sección “Política de Privacidad”.

2. OBJETO DE CONTRATO

Regular la compraventa de los productos ofertados por MATEO Y OLIVIA  en su Página Web por parte del Cliente.

3. PROCESO DE OFERTA

Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.

El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que dependiendo de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.

El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega.

Por otro lado las ventas que se realicen por personas físicas o jurídicas domiciliadas en cualquiera de los países comunitarios estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en cualquiera de los países comunitarios estarán exentos cuando envíen previamente y por cualquier medio escrito copia de un Número de Identificación Fiscal. Las compras realizadas por personas, tanto físicas como jurídicas, residentes en países no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA: Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente si no se hubiese pactado lo contrario.

4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.

En el momento de activar el pedido el cliente formaliza un contrato de compra del producto seleccionado con MATEO Y OLIVIA adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.

5. PAGO DE LOS PEDIDOS

El hecho de que se realice el pedido significa que el producto queda reservado; En el momento en el cual se realice el pago es cuando se materializa la compra.

En el caso que hiciese el pago por tarjeta visa y en ese momento no quedase ese producto en stock, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe

MATEO Y OLIVIA pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago seguro, entre las que se encontran:

  • Pago por tarjeta visa/master card: compra segura a través de la página de pago Redsys.
  • Sistema Pay-Pal. Para más información sobre el pago a través de este sistema acceda a https://www.paypal.com/es/home

MATEO Y OLIVIA puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.

El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.

  1. Pago mediante tarjeta de crédito:

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.

  1. Sistema pay-pal:

Para más información sobre el pago a través de este sistema acceda a https://www.paypal.com/es/home

6. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En caso de que el producto este en stock, los pedidos serán entregados en 5 días laborales a partir de la formalización del pedido. Puede ocurrir que el producto seleccionado no se encuentre en stock en ese momento, siendo el período de entrega mayor.  Los pedidos a Baleares, Santa Cruz de Tenerife, las Palmas, Ceuta y Melilla al enviarse por carta certificada correos puede demorarse algún día más aproximadamente. Si necesitase recibir el pedido urgente (antes del plazo indicado) puede ponerse en contacto con nosotros en pedidos@mateoyolivia.com

No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará a el Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS’ de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.

Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso).

El coste del envío para pedidos nacionales (España-península) es de 4.00 euros. Para pedidos superiores a 100 euros, el coste del envío será gratuito.

El coste del envío para pedidos nacionales (Baleares, Santa Cruz deTenerife, las Palmas, Ceuta y Melilla) es de 7 euros. (Correos Carta Certificada)

El coste del envío para Portugal es de 9 euros.

Para envíos fuera de España, póngase en contacto con nosotros en pedidos@mateyolivia.com y te detallaremos condiciones.

Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección pedidos@mateoyolivia.com indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario o correo electrónico.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El marco legal de garantía (RD 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos (siempre que el producto tenga defectos de fábrica y no por el mero desgaste del mismo) y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas. En todo caso se aplicará la garantía de la marca o fabricante.

En virtud de esto, MATEO Y OLIVIA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con MATEO Y OLIVIA  mediante correo electrónico a la dirección pedidos@mateoyolivia.com indicará: nombre del titular del pedido, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el artículo 123 del Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, (devolver el pedido) en el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción de la mercancía, tal y como recoge el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para realizar la devolución del pedido debes ponerte en contacto con nosotras a través de pedidos@mateoyolivia.com

El coste de los envíos por anulación o devolución correrá a cargo de El Cliente (portes de ida y vuelta, etc.)

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente.

Para proceder al cambio o devolución los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el etiquetado original y no pueden haber sido usados. Una vez que hayamos recibido el paquete en la dirección indicada facilitada y comprobado el estado del mismo, procederemos al cambio o devolución. En el caso de que se quisiera hacer una devolución, entonces el abono del dinero se efectuará del mismo modo en el que se realizó el pago y en un plazo aproximado de 15 días laborables desde la comprobación del buen estado de la/s prenda/s a devolver.

NOTA: Aconsejamos que realicéis el envío con nº de seguimiento o localizador para que podáis disponer de un comprobante en caso de que se extravíe el paquete.

**Los lazos no podrán ser devueltos.

OUTLET

En las prendas de Outlet no se realizará la devolución económica , sino que procederemos a la realización de un vale por el mismo importe de la/s prenda/s que se quiera devolver. Este vale tendrá una validez máxima de 90 días naturales, y no podrá canjearse durante las rebajas u otras promociones.

CAMBIOS

Los cambios de modelo, talla o color serán tratados como una devolución.

9. DESCUENTO FAMILIA NUMEROSA

En Mateo y Olivia sabemos la importancia que tenéis las familias numerosas en nuestro país, así que hemos querido aportar nuestro granito de arena y agradecéroslo a través de un 15 % descuento en toda nuestra nueva colección.

¿Cómo podéis beneficiaros de este descuento?

Para poder disfrutar del DESCUENTO FAMILIA NUMEROSA tenéis que escribirnos un email a pedidos@mateoyolivia.com o a través de un mensaje directo en Instagram (@mateo_y_olivia) y mandarnos  el documento oficial que acredite que sois  familia numerosa. Una vez lo recibamos, os responderemos y os daremos un código de descuento para que podáis beneficiaros de ese 15% en todas las prendas de la nueva colección.

*Descuento no acumulable a otras ofertas, promociones, rebajas.

10. NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de MATEO Y OLIVIA el indicado en las presentes Condiciones Generales.

11. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

12. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y la normativa que las desarrollan.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente. El Cliente deberá comunicar su desistimiento a LA ENTIDAD mediante correo electrónico pedidos@mateoyolivia.com dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo de El Cliente (portes de ida y vuelta, etc.) Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el etiquetado original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por El Cliente.”

14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR  de resolución de conflictos en línea:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

15. RECLAMACIONES

De acuerdo con la Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja., existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de MATEO Y OLIVIA.

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